Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Để bảo mật tài khoản, hãy chọn mật khẩu có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 199k. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời số dư và thưởng sẽ bị thu hồi. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cơ bản như email, số điện thoại và địa chỉ trong phần "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên và ngày sinh đã được xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót trong thông tin định danh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 199k kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ để được hỗ trợ chỉnh sửa.

199k hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa khác
• Thẻ ngân hàng: Thẻ ATM nội địa và thẻ Visa/Mastercard

Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL và xử lý qua hệ thống thanh toán bảo mật cao.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 199k là 50.000 VNĐ cho tất cả các phương thức thanh toán. Không có giới hạn tối đa cố định cho mỗi lần nạp, tuy nhiên các giao dịch trên 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

Thời gian xử lý rút tiền tại 199k phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo, ZaloPay: 15–30 phút
• VNPay, ViettelPay: 30–60 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính

Lưu ý: các yêu cầu rút tiền gửi ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. 199k không thu phí xử lý rút tiền.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ các khoản đang cược
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

199k cung cấp đầy đủ các sản phẩm cá cược hàng đầu, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, bóng chuyền, bóng rổ, tennis và hàng trăm giải đấu quốc tế
• Đá Gà trực tuyến: Livestream từ các trường gà uy tín, đặt cược theo thời gian thực
• Nổ Hũ – Slot game: Hàng trăm tựa game nổ hũ với jackpot hấp dẫn
• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc đĩa với dealer người thật

Có. 199k cung cấp dịch vụ xem và cá cược đá gà trực tuyến với livestream chất lượng cao từ các trường gà uy tín. Người chơi có thể theo dõi trận đấu trực tiếp và đặt cược theo thời gian thực với tỷ lệ cược cạnh tranh. Tính năng này hoạt động 24/7 và có thể truy cập trên cả máy tính lẫn điện thoại di động. Bạn cần có tài khoản đã xác minh và số dư trong tài khoản để tham gia đặt cược.

Mức cược tối thiểu tại 199k dao động tùy theo từng sản phẩm:

• Cá cược thể thao: từ 10.000 VNĐ mỗi lần đặt
• Đá Gà: từ 20.000 VNĐ mỗi trận
• Nổ Hũ – Slot: từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay
• Casino Live: từ 10.000 VNĐ mỗi ván

Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng sự kiện và loại cược cụ thể.

Thông thường, cược đã được xác nhận không thể hủy sau khi đặt. Tuy nhiên, đối với một số sự kiện thể thao chưa bắt đầu, 199k có thể cho phép hủy cược trong vòng 5 phút kể từ khi đặt nếu tỷ lệ cược chưa thay đổi. Tính năng này không áp dụng cho đá gà, casino live và nổ hũ do tính chất thời gian thực của các sản phẩm này.

199k thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, hoàn trả tiền cược hàng tuần và các ưu đãi đặc biệt theo sự kiện thể thao lớn. Chi tiết điều kiện và mức thưởng cụ thể được cập nhật thường xuyên trong mục "Khuyến mãi" trên trang chủ. Mỗi chương trình đều có điều kiện vòng cược riêng mà bạn cần đọc kỹ trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện này áp dụng để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi.

Để bảo vệ tài khoản 199k, bạn nên thực hiện các biện pháp sau:

• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật
• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất và không chia sẻ với bất kỳ ai
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập thường xuyên để phát hiện truy cập bất thường
• Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm

199k không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ của người dùng trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa theo tiêu chuẩn PCI-DSS. Thông tin cá nhân và tài chính của bạn được bảo vệ theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt của 199k. Bạn có thể tham khảo thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Tuyệt đối không cung cấp thông tin đăng nhập, mật khẩu hay mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên 199k. Đội ngũ hỗ trợ chính thức của 199k không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua email, SMS hay mạng xã hội. Nếu nhận được liên lạc đáng ngờ, hãy báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] để được xử lý kịp thời.